有限会社ホイップ オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

営業時間は？お休みは？

当店の営業時間は10：30〜17：30です。
定休日は月曜日（祝日の場合は翌火曜日）です。
※夏季・冬季などの臨時休業につきましては、随時ホームページにてお知らせいたします。

受け取りロッカーのよくある質問の一覧はありますか？

はい、スマホだと見づらいですよね、作ってみました！
以下の目次よりお探しの項目をお選びください。
◆ 冷蔵ロッカーでの受け取り方を教えてください
◆ 記入した時間より遅く（早く）なりそうな場合は？
◆ 代金はいつ支払えばいいですか？
◆ 開店前（早朝・深夜など）に受け取ることはできますか？
◆ 焼菓子のギフトを休店日に受け取ることはできますか？
◆ ドライアイスや手提げ袋はついていますか？

冷蔵ロッカーでの受け取り方（ご注文〜お店での使い方）を教えてください。

ご予約時に「受け取りロッカー」をご選択いただくと、営業時間外でもケーキのお受け取りが可能です。

【１．ご予約時の手順】
ケーキをご注文の際、受け取りロッカーを選択してカートへ入れてください。
店頭受取時間でご希望の時間を選択し（閉店後をご希望の場合は１７：３０を選択して）、「お店へのご連絡欄」に実際の希望時間をご記入ください。
※お客様のお受け取り時間に合わせて、できるだけ良い状態で仕上げてロッカーにご用意するため、ご協力をお願いいたします。

【２．お店での受け取り方（使い方）】
ロッカーのパネルに【ご予約番号】を入力するだけでお受け取りいただけます。
※対面でお渡し出来ない時間帯のため、受け取りの際は保冷剤・保冷バッグをご持参下さい。（営業中でしたら、お声かけいただければお渡しできます）

※初めてご利用のお客様は、よろしければ下記の写真（ロッカーの場所・開け方）もご参考になさってください。▲ 目次（ロッカーのご質問一覧）に戻る

記入した「受け取り予定時間」より、遅く（早く）なりそうな場合は連絡が必要ですか？

数時間の遅れであれば、ご連絡は不要です。ロッカーは24時間温度管理されておりますので、ご都合の良いタイミングでお受け取りください。
逆に、営業時間中のロッカー渡しの場合で、予定より早くなる時は、まだロッカーにセットされていない場合がございますのでご一報ください。

また、「夜の受け取り予定が、翌日の朝になりそう」など、予定より大幅に遅れる場合は、できるだけ営業時間内（10:30〜17:30）に、お電話かメールでご一報いただけますと幸いです。
翌朝スタッフが出勤した際にケーキが残ったままですと、「ロッカーが開かなかったのかな？」「お忘れではないかな？」「はたまた事故？！」「いやいやもしかしたら…」と在らぬことをいろいろ考えて大変心配になってしまいますので、ご協力をお願いいたします。
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営業時間外なのに代金はいつ支払えばいいの？

ロッカーには精算機能が無く、その場でお支払いができないため、すべて「事前のお支払い（前払い）」をお願いしております。
ご注文方法によってお支払いタイミングが異なりますので、下記をご確認ください。

■オンラインショップでご注文の場合
ご注文時にクレジットカードでの事前決済となります。

■店頭（またはお電話）でご予約の場合
お手数ですが、お受け取り予定日より前に一度ご来店いただき、レジにてお支払いをお願いいたします。

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開店前（早朝・深夜など）に、ロッカーでケーキを受け取ることはできますか？

はい、可能です。お店の歩道側にある24時間対応の冷蔵ロッカーにてお受け取りいただけます。（ケーキのご注文と一緒に「受け取りロッカー」をカートにいれてご予約ください）

【商品の品質に関する大切なお願い】
開店前のお受け取りの場合、商品は「前日の閉店前にお作りし、冷蔵ロッカーで一晩保管したもの」となります。

※バナナや生のカットフルーツを使ったケーキは、一晩おくと変色や水分の滲みが出やすいため、翌朝のお受け取りにはお勧めしておりません。あらかじめご留意くださいませ。

【ご予約時の入力について】
システムの都合上、ご予約時は以下のようにご入力をお願いいたします。
◆受取日時： 前日の 「17:30」 を選択
◆お店へのご連絡欄： 実際の受け取り日時（例：〇日 朝8時） をご記入くださいませ。

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焼菓子のギフトを休店日に受取りロッカーで受け取ることはできますか？

はい、できます。オンラインショップのメニュー欄の「店頭受け取り」からお選びいただき、一緒に「受け取りロッカー」をご選択ください。

※休業日は店頭でのレジ精算ができないため、オンラインショップではクレジットカード決済での事前のご登録（お支払い）が必要となります。
※現在、オンラインショップでの焼き菓子の「バラ売り」には対応しておりません。サイトに掲載されている商品が対象となります。

【ご予約時の入力について】
システムの都合上、ご予約カレンダーで休業日をご指定いただくことができません。恐れ入りますが、ご予約時は以下のようにご入力をお願いいたします。

◆受取日時： 前営業日の 「17:30」 を選択
◆お店へのご連絡欄： 実際の受け取り日時（例：〇日 14時） をご記入くださいませ。
（※商品は前営業日の閉店前にご用意し、ロッカーへ準備しておきます。）

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ドライアイスや手提げ袋はついていますか？

誠に恐れ入りますが、お持ち歩きにお時間がかかる場合は、ご自身で「保冷バッグ」と「保冷剤」をご持参いただけますようお願いいたします。

【保冷剤をお付けしていない理由】
ロッカー内はケーキにとって最適な「冷蔵状態」を保っておりますが、冷凍庫ではございません。
当店ではドライアイスの取り扱いがなく、−20℃で凍らせた保冷剤を使用しております。そのため、あらかじめロッカー内に同梱しておきますと、お客様がお受け取りになるまでに保冷剤が溶けてしまい、お持ち歩き用の効果を失ってしまいます。

美味しく安全な状態でお持ち帰りいただくため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
（※お誕生日用の無料のロウソク等の付属品や手提げ紙袋は、ケーキと一緒にロッカーへご用意しておきます。）

【家庭で保冷に使えるもの】
保冷バッグや保冷剤をお持ちでない場合、大きめの「バスタオル」や「ひざ掛け（毛布）」などで、ケーキ箱の上に置いた「アイス枕」ごと結露しないように包んでいただくと、外の熱を遮断でき、保冷効果を大きく高めることができます。
また、ロックアイス等コンビニで氷をご用意される場合は、水濡れを防ぐため、ケーキの箱をビニール袋に入れてから保冷していただきますようお願いいたします。

くれぐれも箱を濡らしませんようにご配慮くださいませ。（濡れて柔らかくなった箱が、保冷材の重さやちょっとした事で潰れてしまいます。）
大切な方の笑顔が見られますように。

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