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よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

アレルギー物質の使用有無について

特定原材料（卵、乳、小麦、大豆、アーモンド、クルミ）に関してのアレルギー表示は、各商品の詳細ページにてご確認ください。
特定原材料に準ずるもの（あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、さけ、さば、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ、）に関しては店舗までお問合せください。

賞味期限はいつまでですか？

商品の種類によって異なりますが、基本的に焼菓子は発送日を含め25日間。
冷凍ケーキは冷凍保存で発送日を含め７日間（解凍後冷蔵保管で当日中）。
実店舗でお買い上げ頂いた生菓子は当日中となります。
詳しくは、各商品の詳細ページにてご確認ください。

カロリーが知りたいのですが。

申し訳ございませんが、現在は個々のカロリー計算（表示等含む）を行っておりません。予めご了承ください。

ギフト包装できますか？

焼き菓子はギフトとしてそのままお使いいただけます。
その為、包装紙のご対応はいたしかねますのでご了承ください。
※クレマンギフトのみ各サイズ包装紙対応、その他焼き菓子ギフトは包装紙不可。
※店頭受取のみ各ギフトに包装紙でお包み致します。（追加料金：税込55円）

手提げ袋は付きますか？

〈オンラインショップの場合〉
ご注文いただいた商品サイズに合わせたものを商品点数分、無料で紙袋をお付け致します。
ラッピングギフト各サイズのみ有料ビニール袋（税込33円）となります。
ご希望の場合は、買い物かごに追加をお願い致します。
※冷凍対応ケーキにはお手提げ袋をお付けしておりません。予めご了承ください。

〈店頭受取の場合〉
商品にサイズに合わせたものを商品点数分、お付け致します。
商品によって有料お手提げ袋（税込33円）となります。

メッセージプレートはつけられますか？

■デコレーションケーキ1台につき、1枚無料でお付け致します。
2枚目以降有料（税込194円）

■カットケーキにプレートをご希望の場合、有料（税込194円）でお付け致します。

大口注文・オーダーメイドは可能ですか？

イベントの記念品、手土産など大口のご注文を承ります。お客様のご希望に合わせたオーダーメイドなども可能な限りご用意させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

>>>お問い合わせ窓口はコチラ

キャンセルはできますか？

キャンセル可能です。
お手数をおかけいたしますがお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
※お急ぎの場合は、お電話にてご連絡をお願い致します。

以下よりお問い合わせくださいませ
>>>お問い合わせ窓口はコチラ
>>>お急ぎの場合はTEL：0476-27-7781

予約内容の変更はできますか？

お受取り3日前までにご変更のご連絡をお願い致します。
お問い合わせ窓口、又はお電話にてお問い合わせください。
※お問い合わせ後、予約変更確定のご連絡を致します。ご連絡がない場合はお電話にてお問い合わせください。

>>>お問い合わせ窓口はコチラ
>>>お急ぎの場合はTEL：0476-27-7781

商品は追加できますか？

再度ご注文をお願いいたします。

どこで何時から受け取れますか？

成田本店、イオンスタイル成田店の2店舗でお受け取り可能です。
ご予約の際にお選びください。

〈成田本店〉
千葉県成田市飯田町124-23
受取可能時間10：00〜19：00

〈イオンスタイル成田店〉
千葉県成田市ウィング土屋24（1階）
受取可能時間：11：00〜20：59

※ご予約前日からはお受取り店舗のご変更はお受けできませんので、ご了承ください。

定休日はありますか？

定休日はございません。
※成田本店のみ1月3日はお休みをいただいております。

予約者以外の受取りは可能ですか？

ご予約者様以外の方もお受取り可能です。
お受け取りの際は、『ご予約者様のお名前』をスタッフにお伝えください。

領収書は発行可能ですか？

発行可能です。
お受け取りの際に『宛名』『但し書き』等をお知らせください。

熨斗（のし）をつけることはできますか？

ご利用用途にあわせて、各種のしをご用意しております。
ご注文の際【お店へのご連絡欄】にご記入ください。
基本的に「外のし」でお付け致します。「内のし」ご希望の場合お知らせください。
※当日お買い求めの場合、店頭スタッフにお声掛けください。

「紅白蝶結び」

「紅白結び切（10本）」

「紅白結び切（5本）」

「銀蓮水引（弔事用）」

注文してからお届けまでに何日かかりますか？

ご注文からお届けまで最短で2〜3日程お時間をいただいております。
※一部地域を除く

同梱できますか？

同梱可能です。
同梱希望商品の追加注文をお願い致します。

※発送温度帯の異なる商品の同梱不可
（常温便・冷蔵便商品/冷凍便商品の同梱不可）

商品の到着日を指定できますか？

オンラインショップでのご注文は、注文日より3日後〜30日先までのお日にちをご指定いただけます。

※お届日が変動する場合がございます
年末年始・クリスマス・御中元などの時期は交通事情・天候・その他の理由で、ご指定いただいた日時に到着が困難な状況になる場合がございます。ご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

以下の送料表をご覧ください。
商品代金に送料が追加計算されます。
>>>送料表コチラ

冷凍ケーキと一緒に焼菓子を購入したいのですが、同じ箱に入れて配送してもらえますか？

配送温度帯（常温／冷蔵／冷凍）が異なる場合は、別々のご注文および発送となります。送料はそれぞれかかりますので予めご了承くださいませ。

注文の変更・キャンセルはできますか？

お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせ窓口、又はお電話にてご連絡ください。
※商品発送後のお客様の御都合による商品内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承ください。

>>お問い合わせ窓口はコチラ
>>>お急ぎの場合はTEL：0476-27-7781

お届け先の住所や連絡先の変更はできますか？

お届け先の住所に不備があった場合やご連絡先にご変更がある場合は、
お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

>>>お問い合わせ窓口はコチラ
>>>お急ぎの場合はTEL：0476-27-7781

納品書（金額入り）は同梱されますか？

納品書（金額入り）は同梱いたしません。
納品書はご希望の場合のみ同梱いたします。

領収書は発行可能ですか？

可能です。
会員登録済のお客様は、マイページよりダウンロードをお願いいたします。
会員登録をしていないお客様は、お手数をおかけいたしますがご注文の際【お店へのご連絡欄】にご記入ください。
後日メールにて領収書をお送り致します。

ケーキの解凍時間はどれくらいですか？

冷凍庫から冷蔵庫へ移し6時間ほど食べ頃となります。
※解凍後は当日中にお召し上がりください。

熨斗（のし）はつけられますか？

ご注文の際【お店へのご連絡欄】にご指定ください。
基本的に「外のし」でお付け致します。「内のし」ご希望の場合お知らせください。
※配送方法、パッケージの形状により、のしがかけられない商品もございます。

詳しくはコチラ

「紅白蝶結び」

「紅白結び切（10本）」

「紅白結び切（5本）」

「銀蓮水引（弔事用）」

返品・交換はできますか？

商品の品質・発送については万全を期しておりますが、
万が一不良品や破損、異物混入、商品の誤配送などございましたら返品・交換を承ります。
商品お受け取り後<5日以内>にご連絡をお願いいたします。
>>>お問い合わせ窓口はコチラ
>>>お急ぎの場合はTEL：0476-27-7781

上記以外の理由（お客様都合・交通事情による配達指定日時からの遅延等）によるご返品・交換は承れませんので、ご了承ください。

なお、長期不在や住所不明などで、お受け取りいただけず弊社に商品が戻ってきた場合は、所有権放棄と判断し弊社にて破棄いたします。

注文したが注文確認のメールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。
（ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、
「e-clementine@cake-cake.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。