パティスリー アノー　オンラインショップ

Ｑ.予約はいつまで？
Ａ.12月19日(木)の19時までで、店舗・オンライン共通となります。

Ｑ.ポイント５倍はいつ入るの？
Ａ.ポイントは、お客様に商品をお渡しする際に付けさせていただいております。

Ｑ.キャンセルと返金について詳しく知りたい！
Ａ.※キャンセルについて
基本的にはキャンセルを承っておりませんが、急なキャンセルの場合は、前日の18時まで下記のアドレスまでお早めにご連絡をお願い致します。
info@anneau.jp
キャンセルの際はお客様のお名前、ご予約のお日にち、ご予約番号をお書きください。
当日キャンセルはできませんのでご了承くださいませ。
※返金について
オンラインでは商品をお渡しさせていただいた時にクレジット決済をさせて頂いております。ご予約いただいた時点では決済されておりませんのでご安心くださいませ。

Ｑ.オンラインでログインができない。どうしたらよいですか？
Ａ.カード会員もしくはアプリ会員とは別に、オンラインでも登録が必要になります。(次回登録内容を再度入力しないため)オンライン会員登録をしていただいてから、商品をお選びいただき、進んでいただくとカードとオンラインを連動するページに進みます。「ポイントカードをお持ちの方」という欄がございますので、こちらに会員番号を入れて頂きますとそのままお買い物が可能になります。

Ｑ.クリスマスケーキにメッセージは付けられるの？
Ａ.上記にございます『HappyBirthday』のチョコレートプレートのみのご用意になります。お名前等はお書きできません。
Xmasケーキと一緒に選択していただき、ご注文をお願い致します。
当日、別袋にお入れしお渡しさせていただきます。
お誕生日以外のメッセージプレートを承ることは出来ませんのでご了承くださいませ。

Ｑ,ローソクはもらえるの？
Ａ,ローソクは1台に5本お付けしております。ケーキのトレーの下にご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
Birthdayのお客様で5本以上をお希望方は、当日スタッフまでお声がけくださいませ。

Ｑ.クリスマスケーキは12月21日よりも前には受け取れないの？
Ａ.商品によってご用意が可能なものもございます。その場合、最短の21日の日にちと時間帯を選んでいただき、下記のメールアドレスにご希望のお日にちと時間をお送りくださいませ。
こちらで確認させていただいてから再度ご連絡をさせて頂きます。
27日以降での受け取りのお客様も同様にご対応お願い致します。
メールアドレス→info@anneau.jp

Ｑ.クリスマスケーキの完了メールが届かない。どうしたらいいですか？
Ａ.gmail・hotmail・Yahoo!メール等のWebメールを御利用の場合は、迷惑メールと誤認識され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
ドメイン受信設定をされている場合は､「info@anneau.jp」または「@anneau.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします｡
なお「受信拒否設定」や「迷惑メール対策設定」などによってメールが受信できない場合も原因と考えられます。「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、メールを受信できるよう設定をお願いいたします。
アプリ会員様はアプリを起動していただき、「マイページ→未受渡予約」で予約状況を確認する事が出来ます。
不安な方はメール、もしくは03-5761-8626までお電話お願い致します。