パティスリー アノー　オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

注文したが確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 （ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、「info@anneau.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

アプリを登録したのにオンラインがログインできない

アプリとオンラインのシステムが異なるため、それぞれでのご登録が必要となります。
その為、オンラインを初めてご利用のお客様は、オンラインでの登録をお願い致します。
その後、アプリまたは会員カードとの連動をお願い致します。
連動していただく事で、オンラインとアプリもしくは会員カードでポイントを共有することができ、ポイントを貯めたり使用したりすることが可能になります。

アプリとオンラインどちらも会員登録したのにうまく連動されない。

【アプリとオンラインの連動について】
まず、オンラインでお客様がご購入の際に商品をお選びいただき進んでいただき、『オンライン会員登録されている方はこちら』からオンラインのログインしていただきます。

その後少しスクロールすると『ポイントカードをお持ちの方、またはアプリ会員の方』が出てきますので、こちらでアプリ会員の会員番号もしくはバーコード番号を入力していただきますと連動され、ポイントがアプリとオンライン共通で使用でき、貯めることが可能になります。

※なお、連動の作業は、オンラインでお買い物をしていただく際にしかできない作業となっております。

大きさについて

【丸形のケーキ】
4号サイズ　12�p　３〜４名様分
5号サイズ　15�p　５〜６名様分
6号サイズ　18�p　７〜８名様分
7号サイズ　21�p　９〜10名様分

【四角のケーキ】
3号サイズ　9×10�p　2名様分
4号サイズ　10×12�p　３〜４名様分
5号サイズ　12×15�p　５〜６名様分
6号サイズ　15×18�p　７〜８名様分
7号サイズ　18×21�p　９〜10名様分

※目安でございます。

メッセージプレートについて

メッセージプレートは2枚まで無料でご用意しております。
ご利用くださいませ。
なお、3枚目からは1枚108円でご用意しております。
ご利用のお客様は、「お店へのご連絡欄」に記載をお願い致します。

イラストを印刷する範囲について

当店のイラストは丸形のホワイトチョコレートでご用意しております。
その為、イラストのサンプルが四角の場合で背景がある場合は、「お店へのご連絡欄」に、余白の有無のご記入をお願い致します。
なお、一緒に印刷する範囲もご記入くださいませ。
例：顔のアップ、上半身、全身、キャラクター全体などなど。



記載がなくこちらで判断が出来かねる場合は、メールやお電話でお問い合わせさせていただきますのでご了承くださいませ。

複数の送り先へ発送したい

複数の送り先へ発送したい場合は、「お買物ガイド＞ショッピングの流れ STEP4」をご参照ください。

ポイントはどう使えばいいのですか？

【発送】でのポイント使用の場合は、使用欄が出てきますのでそちらに使用したいポイントを入れてください。

【店頭受取予約】の場合は、ポイントを入力するところが無いため、使用される場合は「お店へのご連絡欄」に使用したいポイント数の記載をお願い致します。