オー フィル ドゥ ジュール オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

注文時に引き落としがあった

お客様が決済時にデビットカードまたはプリペイド式カードをご利用の場合、カードの仕組み上、ご注文完了と合わせて指定の口座から注文金額の引き落としが行われます。

ご注文から商品の引き渡し日まである程度の期間がある場合はカード会社の判断により一度返金が行われますが、商品受取後に改めて引き落としがされますのでご理解ください。

デビットカードで2重に引き落としがあった

デビットカードの仕様上、ショップがお客さまのご注文時と商品受渡時の計2回オーソリ電文を送信するため、二重でお引き落としが発生する仕様がございます。

また、注文内容の変更を行った場合も、同様にオーソリ電文が送信されます。

2重請求が発生したお客様に付きまして、ご利用のカード会社様によりますが概ね45日から60日ほどで返金されます。
お急ぎの場合は、大変お手数だとは存じますがご利用のカード会社様にお問い合わせくださいませ。

注文したが確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 （ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、「online@aufildujour.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。