菓子工房ルーヴ オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

注文したが確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 （ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、「〇〇〇〇@〇〇〇〇〇〇」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

注文者とは違う名前で振込をしたい

ご注文者様と異なるお名前でお振り込みを頂いた場合、ご入金が確認できませんので、その場合はお振込後にサポートセンターにご連絡ください。

納品書を発行して欲しい

ご注文時、あるいは発送日までにサポートセンターにご連絡ください。
商品と一緒にお届けします。

領収書を発行して欲しい

■会員の方はアカウントサービスの「ご購入履歴（発送商品）の参照」から注文番号を押すと領収書が表示されますので宛名と但し書きをご記入の上「発行する」のボタンを押下してください。
宛名が未入力の場合は会員名、但し書きが未入力の場合は「お品代として」と表示されます。
なお、領収書は発送済みになるまで表示されません。

■非会員の方はお店への連絡欄に領収書希望とご記入ください。

■代引きの場合は、ヤマト運輸の領収書をご利用ください。
但し、インボイス対応ではございませんので、インボイス対応の領収書が必要な方は下記「Q,代引きの領収書はインボイスに対応していますか？」をご覧ください。

代引きの領収書はインボイスに対応していますか？

ヤマト運輸の発行する領収書はインボイス対応ではありません。
ご要望いただきましたら、商品と一緒に返送用の封筒をお送りしますので、ヤマト運輸の代金引換えの領収書を入れてご返送くださいませ。
到着を確認次第、ヤマト運輸の領収書と引換えに、インボイス対応の領収書を郵送致します。

発送で貯まったポイントを店頭で使用したい

オンライン会員登録時に会員カード番号を入力していただいた場合のみ会員カードのポイントに加算されます。*1
入力されていない場合は、オンラインショップでの発送商品のご注文時だけにご利用可能となります。

*1…店頭で発行したポイントカードの裏面�ｂﾌ数字を「メンバーズカードをお持ちの方」の会員番号の欄へご入力ください。カードにポイントが付与されますので、店頭でご提示くださいませ。
数字が違う場合は、オンラインショップでの発送商品のご注文時だけにご利用可能となります。

サポートセンターの連絡先は？

■電話：0120-869-787
※電話番号は店舗と共通ですので、ネット注文の件であることをオペレーターにお伝えください。
■Mail：support@lowe.co.jp