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よくあるご質問

 

メールアドレス


商品について

お菓子の賞味期限はどのくらいですか?
ラ・テールのお菓子は、保存料を使っていないため、賞味期限を短く設定しております。焼き菓子はご到着日から5日以上のお日もちでご用意させていただいております。できるだけおいしい状態で召し上がっていただきたく、お届け後はぜひお早めにお召し上がりください。
商品の保管はどうしたらいいでしょうか?
焼菓子やクッキーは、室温25度以下の環境で、直射日光の当たらない場所で保管してください。冷蔵庫ですとバターやチョコレートなどが硬くなり、おいしい食感が失われます。 もちろん、生菓子は冷蔵庫で、ジェラートなどは冷凍庫での保管をお願いいたします。

販売について

オンラインショップに掲載されている商品以外の配送は可能ですか?
【お菓子について】

生ケーキは、賞味期限や形状の都合上、配送しておりません。何卒ご了承ください。
また、クッキーや焼菓子のバラ売りについては、HP上では注文を受け付けておりません。ご希望の方には、別途対応させていただきますので、まずはお電話でご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120-548-951)


【パンについて】

配送可能商品以外の配送はお受けしておりません。 店頭で販売している約100種類ほどのパンのうち、翌日食べてもおいしく召し上がれる商品だけを選定して、配送可能商品としております。

ケーキの予約は電話でも可能ですか?
もちろんです。お電話では2日前までにご連絡頂けましたら、ご用意させていただきます。


会員登録について

会員登録しなくても買い物できますか?
申し訳ございません。お買い物いただくお客様には会員システムにご登録をお願いしております。
会員登録をすると、会員専用の便利な機能やお得なポイント割引を利用できるようになります。
会員登録は無料です。年会費もかかりません。詳しくは、「会員の特典について」をご覧ください。

新規会員登録

退会をしたいのですが…。
ログイン後、「マイページ」をクリックしていただき、「アカウントサービス」 「各種登録情報の変更」を選んでください。「登録解除について」をクリックいただくと、登録が解除いただけます。

注文・お届けについて

海外へ送りたいのですが?
申し訳ございません。海外への発送はお断りさせていただいております。ご了承ください。
注文したのですが確認メールが届かないのですが…。
ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール(Yahooメール、Hotmail、gmailなど)をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 (ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。)
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
当サイトからのメールは、 [ @laterre.com ] よりお送りいたします。ドメイン受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせは、メールでのお問い合わせまでご連絡ください。
商品を追加、キャンセルしたいのですが?
商品の発送前であれば追加、キャンセルをお受けすることは可能ですのでお電話でご連絡くださいませ。商品発送後のキャンセルは、恐れ入りますが、お受けすることはできません。 また、お客さまのご都合による「受け取り拒否」、「長期不在」などの理由で、賞味期限が過ぎた場合の返品、キャンセルもお受けできません。 長期不在などで商品が弊社に返送となった場合は、商品代金・発送と返送に要した費用は全額ご負担いただきます。 必要費用の全額を実費でご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。
できるだけ早く届けてほしいのですが?日時指定はできますか?
HPでのご注文では、4日以降のご指定日時を承っております。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。ただし、混雑状況によってはご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。
配達途中の荷物を確認したいのですが?
発送準備完了メールに記載されております、ヤマト運輸様の伝票番号をご確認ください。ヤマト運輸様ホームページにて確認することができます。

ヤマト運輸様お荷物お問い合せ

返品や交換について教えてください。
商品不良やお客様のご注文した商品と異なる商品が届いた場合などは、直ちにご連絡くださいませ。至急、代りの商品を発送させていただきます。
その際、大変お手数ですがお手元の商品を代金着払いにてご返送くださいませ。よろしくお願いします。

メールアドレス 〒154-0005 東京都世田谷区三宿1-7-1 ポニービル1階 TEL.03-5431-0367
株式会社ラ・テール