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お買い物ガイド

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

■ クリスマスケーキ予約について
■ メールについて
■ 受取日について
■ メッセージプレートについて
■ ローソクについて
■ オンラインショップ登録解除について
クリスマスケーキ予約について
予約の締め切りはいつですか？
オンラインでのクリスマスケーキご予約は、12月16日までとなります。
店頭では、11月1日～12月16日閉店までとなります。
お電話・FAXでのご予約は承っておりません。
尚、限定数に達し次第ご予約終了とさせていただきます。
クリスマスケーキのキャンセルはできますか？
オンラインでのご予約のお客様は、reservation@ashi-cake.comにて12月16日まで承ります。
店頭にてご予約のお客様は、店頭にて承ります。お電話では承っておりません。
12月17日以降の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
予めご了承くださいませ。
クリスマスケーキの商品・受取日・受取店舗変更はできますか？
クリスマスケーキは、商品・受取日・受取店舗の変更を承ることができません。
改めてご希望の商品を新規でご予約いただいた後、不要なご予約のキャンセルご希望の旨をreservation@ashi-cake.comまでメールにてご連絡下さい。
キャンセルは、12月16日まで承ります。12月17日以降のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
受け取り時間の変更をお願いしたいのですが？
お受け取り時間の変更のみの場合は、ご連絡の必要はございません。
クリスマスケーキにローソクはつけてもらえますか？
クリスマスケーキ1台につき、ロウソク5本セットをお付けしています。
クリスマスケーキにメッセージプレートはつけられますか？
クリスマスケーキのメッセージプレートはオンライン予約では承っておりません。ご希望のお客様は、直接店舗までご来店にてご予約お願いします。
当日販売もありますか？
クリスマスケーキ当日販売もございますが、種類によってはご予約分で完売する場合もございます。

尚、商品のお取り置きは休止させて頂きます。
メールについて
注文したが確認メールが届かない
ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 （ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、「reservation@ashi-cake.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
受取日について
何日前まで予約可能ですか？
オンラインでのご予約は4日前までとなります。
3日前以降のご予約は、直接お受け取り希望店舗へご来店又はお電話をいただきますよう、お願い申し上げます。
尚、イベントケーキ等、ご予約締切日が異なる場合もございます。
予約内容の変更・キャンセルはできますか？
ご予約内容の変更・キャンセルにつきましては、3日前迄にメールでのみ受付いたします。
「ご予約番号」「お名前」を明記の上、reservation@ashi-cake.comまで、ご連絡下さい。
尚、ご予約2日前以降のキャンセルはお客様ご負担となります。予めご了承ください。
メッセージプレートについて
メッセージプレートはつけてもらえますか？
メッセージプレートはケーキ1台につき1枚まで無料でお付けいたします。
カートの中身【注文オプション】へご記載ください。
・ご希望の定型文をお選びのうえ、お名前等を追加で入力される場合は自由記入欄へご記入ください。
・定型文不要の場合は、（その他）をお選びのうえ、自由記入欄へ20文字以内でご記入ください。
・お客様にご入力頂いた通り作成し、ケーキにのせてお渡しいたします。お間違えの無いようご確認お願いいたします。
・携帯絵文字・ハートマークなどは文字化けしますのでご使用をお控えください。
・クリスマスケーキのメッセージプレートはオンライン予約では承っておりません。ご希望のお客様は、直接店舗までご来店にてご予約お願いします。
メッセージプレートを2枚つけてもらえますか？
メッセージプレートは1台につき1枚まで無料でお付けいたします。
2枚以上ご希望の場合（有料）は、予約完了後に送られるメールアドレス（reservation@ashi-cake.com）までご連絡下さい。
ローソクについて
ローソクはつけてもらえますか？
ローソクは大10本・小10本まで無料でおつけいたします。
カートの中身【注文オプション】に必要なローソクの本数をご記載ください。
※ろうそくは、1袋（5本入）単位でお渡しいたします。
数字やキャラクターのローソクも購入したい
数字やキャラクターのローソクは、在庫の都合上、オンライン予約では承ることができかねます。
当日店頭にて現物をご確認の上、お買求め頂きます様お願いいたします。
オンラインショップ登録解除について
オンラインショップ会員登録を解除したい
『葦　ケーキ店頭受取予約』の退会方法は以下となります。

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