トシ・ヨロイヅカ オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

注文したがメールが届きません。

ご注文後のメールが一部、または全て届かないケースが多発しております。

【考えられる原因】
�@メールアドレスに誤りがある。
�A迷惑メールフォルダに振り分けられている。
�Bメールサービス側で「迷惑メール受信拒否設定」などでシャットアウトされ、そもそも届いていない。（これはお客様ご自身で操作されたことがなくとも、サービス側で最初から設定されていることがございます。）
�Cご使用のメールサーバーや、スマートフォン・パソコン本体の容量がいっぱいになっている。
�D何かしらの不具合で、ご注文自体が完遂されていない。

特に�Bの場合、オンラインショップのシステム仕様上、個人間などでの1対1のやりとりとは違いメールサービス側で弾かれてしまう確率が高くなっております。

【当てはまるお客様】
・ご注文後、24時間以内に「仮受注メール」というタイトルのメールが届かないとき
・2営業日以内に「正式受注メール」や当店スタッフからのご連絡メールが届かないとき

基本的に、2営業日（土日祝を除く）以内にはご注文を確認し、メールをお送りしております。
メールが来ていない場合は上記の「届かない原因」に引っかかっている可能性がございます。

【メールが届かなかった時は】
「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご覧いただき、まずはアドレスの間違いや迷惑メールへの振り分けがされていないかご確認ください。
特に問題点が見つからなければ、「@toshiyoroizuka.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
その上で、お問い合わせ先までメールの再送信をご依頼ください。

発送完了メールはいつ届きますか？

発送予定日の当日、すべてのお客様の発送作業が終わり次第となります。
詳細なお時間はお約束できかねますが、目安としてはその日午後〜夕方にかけて作業を行い、当日中には発送完了メールをお送りしております。（繁忙期等により時間帯は前後いたします）
基本的に、午後の発送でも問題なくお届け可能ですので、ご安心くださいませ。

もし発送日から1〜2営業日を過ぎても完了メールが届かない場合、上記「注文したがメールが届かない」をご確認お願いいたします。

欲しい数よりも少ない数量しかカートに入れられません。

多量のご注文は、メールまたはお電話でのご相談をお願いしております。
そのため、オンライン注文では一度にカートに入れられる数を制限させていただいております。
または、在庫わずかの際もカートに入れられる数が減る場合がございます。

ご希望の数量に足りない際は、お問い合わせ先より一度ご相談ください。

「お店へのご連絡」欄にご記入いただいた場合でも同様にスタッフが確認・ご連絡いたしますが、在庫状況によりご指定のお届け日には間に合わない場合、またはご用意自体ができない場合がございます。その際はお届け日の順延・またはキャンセル扱いとなります。
あらかじめご了承くださいませ。

「カートに入れる」ボタンが押せません。

お届け先、お届け日、商品数量のすべてが正しく選択されているかご確認ください。

複数の商品を一緒のカートに入れられません。

「常温/冷蔵」のものと「冷凍」のものは、別の段ボールでのお届けとなるため、同梱ができません。
また、同じ温度帯であっても、発送元の倉庫が異なるために別送となる場合も一部ございます。
同梱の可否につきましては、それぞれの商品ページをご確認ください。

「お支払い方法」のページから先に進めません。

「支払方法　入力されていません。」というエラーが出る場合、ご希望のお支払い方法を選んでいないため先に進めなくなっております。
クレジットカード、代金引換、銀行振込の左側にある丸いボタンを押してご選択ください。

クレジットカード決済時にエラーになります。

クレジットカード/デビットカードの決済時エラーによるお問い合わせが多くなっております。

【考えられる原因】
�@カード情報の入力に間違いがある。
�Aカードの限度額超過、有効期限切れ、支払い遅延による利用停止など、何らかの理由によりカード自体がご利用いただけない状況にある。
�B3Dセキュアの認証が通らない場合、ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない。もしくはクレジットカード自体は3Dセキュアに対応しているが、カード会社のサイトでの事前登録が完了していない。
または複数回連続でパスワードを間違えたためロックがかかっている。

いずれも当店ではご対応ができませんので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくか、別のクレジットカードにてお試しいただくようお願いいたします。

注文内容を変更/キャンセルしたい

・ご注文番号（C-0262-XXXXX）
・お名前
・お電話番号
・変更したい内容
以上をご記入のうえ、発送日の3営業日前までにお問い合わせ先（info16@toshiyoroizuka.jp）までご連絡をお願いいたします。
複数のご注文がある場合はすべてのご注文番号をお知らせください。
土日・祝日、年末年始は営業しておりませんのでご注意ください。

【注文内容関連】
商品内容・数量、到着日の変更は状況によりご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

【ご住所・メールアドレス関連】
基本的に「そのご注文番号に対してのみ」修正となります。
会員登録内容は修正されませんので、ログイン >> 会員様メニューよりお手続きをお願いいたします。

【名義変更】
そのご注文の「ご依頼主様名」（＋あれば会社・部門名）の部分をそのままご変更しての対応となります。
以降、そのご注文に関するメールはすべて訂正後のご名義での配信となりますので、ご了承くださいませ。
会員登録内容は修正されませんので、ログイン >> 会員様メニューよりお手続きをお願いいたします。

【キャンセルについて】
お客様都合による、上記期日を過ぎてのキャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承くださいませ。

支払い方法を変更したい

選ばれた決済方法により手順が異なります。
いずれも発送日の4営業日前までにはご相談をお願いいたします。

「クレジットカード → 他の決済方法」または「他の決済方法 → クレジットカード」へのご変更の場合：
当店での決済方法のご変更ができませんので、一度キャンセルし同様の内容・別の決済方法にて新しくご注文ください。
キャンセルはお問い合わせ先（info16@toshiyoroizuka.jp）までご連絡をお願いいたします。

代金引換⇔銀行振込のお切替の場合：
当店でお切り替えが可能です。
・ご注文番号（C-0262-XXXXX）
・お名前
・お電話番号
以上をご記入のうえ、ご入金方法変更の旨をお知らせください。

※代金引換は「総額（商品代＋送料・各種手数料）1万円以内」のご注文にてお願いしております。それを超えられる場合は銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
※銀行振込は最短でも「発送日の3営業日前までに入金確認」にてお願いしております。変更によってご入金が遅れる場合、発送日も遅らせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

注文したがポイントが付与されません。

ポイントが付与されるのは、当店からの発送作業がすべて完了し「発送完了メール」が届き次第となります。
発送日の翌日を過ぎてもポイントが付与されない場合、何らかの不具合がある可能性がございますので、お問い合わせ先（info16@toshiyoroizuka.jp）までご連絡をお願いいたします。

配送のケーキ・お菓子にメッセージプレートはつけられますか？

オンラインショップでは、トッピングとしてのメッセージプレートのご用意はございません。
代わりにお好きな文を入れていただける紙のメッセージカードをご用意しておりますので、ご活用ください。
常温/冷蔵と、冷凍は同じカートに入れられません。必ずそれぞれに対応したほうのメッセージカードを追加いただくようにお願いいたします。
>>のし包装・メッセージカードはこちら

ラッピングはできますか？

一部「のし・包装対応」商品を除き、ラッピングや包装追加のご対応はしておりません。
当店のお菓子はすべてプレゼントとしてもお使いいただけるよう、お箱やお仕立てにこだわってご用意しております。
ぜひ、そのままのデザインをお楽しみいただけますと幸いです。

プレゼント用の手提は付きますか？

基本的に、常温/冷蔵の商品に限り、「1個あたり1枚」無料のお手提げをお付けしております（一部商品を除く）。
冷凍品にはお付けしておりません。
詳しくは各商品ページをご覧ください。

無料分を超えるお手提げをご希望の際は、有料でのご購入となります。
下記ページよりカートに追加し、商品とあわせてご注文ください。
冷凍品にはお付け出来ませんのでご注意ください。
>>ギフト用お手提げ袋はこちら

プレゼントなので金額の分かるものを入れないでほしい

当店の商品はご指定がない限り、すべてのご注文で納品書・明細書などの金額が分かるものを一切お入れしておりません。
ご指定がなくてもご贈答用としてお使いいただけるようなお仕立てにしておりますので、ご安心ください。

領収書・請求書・納品書がほしい

書類により手順が異なります。

【領収書】
・オンラインショップ会員様の場合：
領収書をメール送付からセルフ発行式へと変更させていただきました（配送注文限定）。
発行可能になるのは当店からの発送作業が終わり「発送完了メール」が届いた後となります。
ログインしていただき、アカウントサービス＞購入履歴（発送）＞該当のご注文番号（C-0262-XXXXX）をクリックして印刷・保存をお願いいたします。
1度でも発行ボタンが押されると、2度目以降は「再発行」の文字が印字されます。
代金引換の場合はヤマト運輸の配送伝票が正式な領収書となっておりますが、インボイス制度には対応しておりません。

・ゲスト購入（会員登録なし）の場合：
ご注文時、お支払方法選択ページ下部の「お店へのご連絡」欄に以下をご記入のうえご注文ください。
発送完了後1〜2営業日以内に、完了メールとは別でPDF送付させていただきます。
継続的に領収書をご依頼いただく場合は、会員登録でのセルフ発行にてご協力をお願いしております。

領収書希望
宛名　：
但し書：
メール送付先：

・店頭でのケーキご予約、イベント予約の場合：
ご注文時、お支払方法選択ページ下部の「お店へのご連絡」欄に以下をご記入のうえご注文ください。
当日ご来店の際、ご用意させていただきます。該当店舗のスタッフにもお声掛けをお願いいたします。

領収書希望
宛名　：
但し書：


【請求書】
原則ご用意しておりませんが、銀行振込による大口注文のみご対応可能です。
メールまたはお電話でのご依頼の際、併せてご相談ください。


【納品書】
原則、ご注文時にお送りする「正式受注メール」にて代えさせていただいております。
どうしてもご入り用の場合は、ご注文時、お支払方法選択ページ下部の「お店へのご連絡」欄に以下をご記入のうえご注文ください。
発送完了後1〜2営業日以内に、完了メールとは別でPDF送付させていただきます。

納品書希望
宛名　：
メール送付先：